ŠKODA Assistance: гарантия мобильности
ŠKODA AUTO Россия* заботится о своих клиентах и предоставляет владельцам автомобилей ŠKODA техническую помощь и другие услуги в течение всего гарантийного срока автомобиля**.
Программа включает следующие услуги:
Техническая консультация
При обращении в круглосуточную горячую линию ŠKODA по телефону 8 800 555 01 01 (звонок по России бесплатный) Вы получаете квалифицированную консультацию для возможного самостоятельного устранения неисправностей в автомобиле. При необходимости, диспетчер переадресует Ваше сообщение по указанному телефону (родным, знакомым и т. п.) или вызовет дополнительную помощь (медицинскую, страховую и др.)
Телефонный номер для звонков из-за границы: 8 495 642 80 80
Техническая помощь на дорогах
В случае невозможности устранения неисправности посредством технической консультации Вам будет максимально быстро предоставлена помощь мобильной группы технических специалистов, которая поможет выполнить на месте:
-
подзарядку аккумулятора;
-
запуск двигателя;
-
замену колеса при проколе или повреждении шины на запасное (при его наличии), доставку колеса в шиномонтаж и обратно (при отсутствии запасного колеса или в случае повреждения двух или более колес);
-
вскрытие автомобиля при утере ключей или их закрытии в автомобиле;
-
подвоз топлива в объеме до 10 литров (кроме газового), при этом стоимость самого топлива оплачивает клиент
Эвакуация
При более серьезных неисправностях, когда Ваш автомобиль обездвижен, попал в ДТП, был ошибочно заправлен топливом, не предназначенным для данного автомобиля, или его эксплуатация запрещена правилами дорожного движения, он будет транспортирован до ближайшего официального дилерского центра ŠKODA.
Подменный автомобиль
Если автомобиль обездвижен по причине гарантийной поломки и ремонт невозможно выполнить в тот же день, Вам может быть предоставлен подменный автомобиль ŠKODA на срок до 5-ти рабочих дней.
Если неисправность не может быть устранена в день обращения к официальному дилеру, то ŠKODA AUTO Россия может предоставить Вам и Вашим попутчикам возможность переночевать в гостинице или добраться за отремонтированным автомобилем к дилерскому центру ŠKODA.
Территория предоставления услуг
Российская Федерация.
Программа «ŠKODA Assistance: гарантия мобильности» не действует в следующих случаях:
- внешнего воздействия (кража, возникновение сколов и т.д.);
- занятия клиентом автоспортом, участия в спортивных соревнованиях или соответствующих тестовых заездах или состязаниях любого рода;
- действия обстоятельств непреодолимой силы (война, революция, восстания и беспорядки, разбои, терроризм, криминальные действия, забастовки, земле-трясения или другие стихийные бедствия), а также природных и экологических явлений (смолистые осадки деревьев, град, шторм, молнии, сильные ливни), конфискация или действия властей по принуждению, запреты органов власти, пиратство, взрывы предметов, пожары, а также ядерные или радиоактивные воздействия;
- повышенной нагрузки на автомобиль или невыполнения регулярного техобслуживания у дилерских центров ŠKODA
- нарушения Клиентом условий эксплуатации автомобиля, в частности, указанных в инструкции по его эксплуатации
- естественного износа деталей, в том числе и ускоренного, если он вызван внешними воздействиями (дефектами дорожного покрытия, стилем вождения, условиями хранения и эксплуатации и др.)
- внесения изменений в конструкцию Автомобиля
- нахождения клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
* подразделение компании ООО ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус
** для автомобиля ŠKODA Rapid - срок обязательного оказания для Клиента услуг – 3 года, ограничение по пробегу – 100 000 км (в зависимости от того, что наступит ранее)
